Kyta Platform – Nền tảng AI-Native thúc đẩy tự động hóa và chuyển đổi thông minh cho doanh nghiệp và chính phủ

Kyta Platform – Nền tảng AI-Native thúc đẩy tự động hóa và chuyển đổi thông minh cho doanh nghiệp và chính phủ

Đơn vị: Trung tâm Kiến tạo Nền tảng số Bit Motion - FPT IS

Hạng mục: Sản phẩm/Giải pháp

Giải pháp:

Đơn vị phát triển:

Trung tâm Kiến tạo Nền tảng số Bit Motion - FPT IS

Giới thiệu:

Kyta Platform - Nền tảng AI-Native thúc đẩy tự động hóa và chuyển đổi thông minh cho doanh nghiệp và chính phủ

Từ số hóa quy trình đến AI trực tiếp thực hiện công việc

Trong quá trình chuyển đổi số, phần lớn doanh nghiệp và cơ quan nhà nước đã có hệ thống phần mềm, dữ liệu và quy trình điện tử. Tuy nhiên, một thách thức lớn vẫn chưa được giải quyết triệt để: con người vẫn phải trực tiếp đọc hồ sơ, tìm kiếm thông tin, kiểm tra dữ liệu, đối chiếu quy định, xử lý các tác vụ lặp lại và tổng hợp báo cáo để đưa ra quyết định. Số hóa giúp chuyển công việc từ giấy lên môi trường điện tử, nhưng chưa thực sự giải phóng con người khỏi các công việc mang tính thủ công.

Kyta Platform được phát triển để giải quyết bài toán này bằng cách đưa AI từ vai trò một công cụ hỗ trợ trở thành một lực lượng trực tiếp tham gia vào vận hành, thúc đẩy tự động hóa và chuyển đổi thông minh cho doanh nghiệp và chính phủ.

Kyta Platform là nền tảng Agentic AI kết hợp Low-code/No-code, được xây dựng theo mô hình nền tảng điều phối và tự động hóa quy trình nghiệp vụ toàn diện. Thay vì chỉ tích hợp một chatbot hoặc mô hình AI vào hệ thống có sẵn, Kyta Platform xây dựng mạng lưới các AI Agent có khả năng nhận nhiệm vụ, khai thác tri thức, sử dụng công cụ, phối hợp với các hệ thống nghiệp vụ và thực hiện các bước xử lý trong một quy trình thực tế.

Mục tiêu của Kyta Platform là hình thành một mô hình vận hành mới, trong đó con người thiết lập mục tiêu và kiểm soát, còn AI tham gia thực hiện, phân tích và điều phối công việc.

AI Agent - “nhân sự số” tham gia trực tiếp vào quy trình nghiệp vụ

Điểm khác biệt cốt lõi của Kyta Platform nằm ở việc xây dựng AI theo mô hình Agentic AI. Mỗi AI Agent được thiết kế để đảm nhiệm một nhóm năng lực hoặc nhiệm vụ chuyên biệt và có thể được đưa trực tiếp vào từng bước của quy trình nghiệp vụ.

Từ một yêu cầu hoặc bộ hồ sơ đầu vào, AI có thể đọc hiểu và phân loại tài liệu; bóc tách, chuẩn hóa và đối chiếu dữ liệu; khai thác thông tin từ kho tri thức; kiểm tra tính nhất quán; phát hiện các điểm bất thường; đưa ra cảnh báo hoặc đề xuất phương án xử lý. Trong những quy trình phức tạp, AI Agent có thể phối hợp với các hệ thống nghiệp vụ khác thông qua API để hoàn thành chuỗi tác vụ thay vì chỉ dừng lại ở việc cung cấp câu trả lời cho người dùng.

Nhờ đó, AI trên Kyta Platform không chỉ “biết” thông tin mà có thể sử dụng thông tin để thực hiện công việc.

Mô hình này đặc biệt phù hợp với các lĩnh vực có khối lượng hồ sơ lớn, quy trình nhiều tầng, yêu cầu kiểm tra chéo phức tạp và chịu sự chi phối của nhiều quy định như hành chính công, pháp lý, tài chính, hợp đồng, nhân sự và vận hành doanh nghiệp.

Từ dữ liệu phi cấu trúc đến tri thức có thể hành động

Một trong những thách thức lớn nhất của các tổ chức là phần lớn dữ liệu quan trọng tồn tại dưới dạng phi cấu trúc: văn bản pháp luật, hợp đồng, hồ sơ, bản án, biểu mẫu, báo cáo và các tài liệu nghiệp vụ.

Kyta Platform tích hợp OCR thông minh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để biến những tài liệu này thành dữ liệu có thể khai thác. AI có khả năng nhận diện nội dung, bóc tách thông tin, phân loại tài liệu và đối chiếu dữ liệu giữa nhiều nguồn khác nhau.

Trên nền tảng dữ liệu đã được chuẩn hóa, công nghệ RAG (Retrieval-Augmented Generation) giúp Kyta xây dựng các kho tri thức chuyên sâu theo từng tổ chức và lĩnh vực nghiệp vụ. Quy chế nội bộ, quy trình, văn bản pháp luật, hướng dẫn nghiệp vụ và tài liệu chuyên môn có thể được kết nối thành một nguồn tri thức thống nhất.
Người dùng không cần biết tài liệu nằm ở đâu hay phải tìm kiếm bằng từ khóa phức tạp. Thay vào đó, họ có thể tương tác với hệ thống bằng ngôn ngữ tự nhiên, trong khi AI Agent chủ động truy xuất nguồn thông tin phù hợp để hỗ trợ trả lời, xử lý hồ sơ hoặc thực hiện nhiệm vụ.

AI kết hợp với Low-code/No-code để nhanh chóng đi vào thực tế

Một rào cản lớn trong việc ứng dụng AI là khoảng cách giữa công nghệ và nghiệp vụ. Một mô hình AI có thể mạnh về mặt kỹ thuật nhưng khó tạo ra giá trị nếu mất nhiều tháng để tích hợp vào quy trình thực tế.

Kyta Platform giải quyết bài toán này bằng cách kết hợp AI Agent với hệ thống Low-code/No-code trực quan. Thông qua Kyta Form và Kyta Flow theo chuẩn BPMN 2.0, người dùng nghiệp vụ có thể thiết kế biểu mẫu, xây dựng quy trình và cấu hình các điểm AI tham gia xử lý bằng thao tác trực quan.

Theo đó, AI không tồn tại như một ứng dụng độc lập bên ngoài hệ thống mà trở thành một thành phần có thể được cấu hình trực tiếp vào quy trình. Tùy theo yêu cầu nghiệp vụ, tổ chức có thể thiết kế các bước để AI đọc hồ sơ, kiểm tra thông tin, tra cứu tri thức, phân tích dữ liệu, đưa ra cảnh báo hoặc chuyển kết quả sang các bước phê duyệt tiếp theo.

Mô hình này giúp rút ngắn đáng kể khoảng cách từ ý tưởng AI đến ứng dụng AI thực tế.

Hệ sinh thái AI có khả năng kết nối và mở rộng

Kyta Platform được xây dựng trên kiến trúc Microservices hiện đại, vận hành trên Java 21 và môi trường Docker/Kubernetes, cho phép mở rộng linh hoạt theo quy mô người dùng và khối lượng xử lý.

Thông qua hệ thống API mở, Kyta có khả năng kết nối với các hệ thống ERP, CRM, HRM, hệ thống Một cửa điện tử, IOC và các hệ thống lõi khác. Điều này giúp AI có thể hoạt động trên dữ liệu và quy trình sẵn có của tổ chức mà không yêu cầu thay thế toàn bộ hạ tầng công nghệ.

Nền tảng hướng tới kiến trúc AI mở, cho phép tích hợp và khai thác các mô hình AI phù hợp với từng bài toán nghiệp vụ. Nhờ đó, tổ chức có thể từng bước xây dựng hệ sinh thái AI của riêng mình trên một nền tảng vận hành thống nhất.

Bên cạnh năng lực AI, Kyta Platform tích hợp các cơ chế định danh điện tử, xác thực danh tính, chữ ký số, phân quyền và lưu vết giao dịch, tạo nền tảng kiểm soát cần thiết cho các quy trình quan trọng có sự tham gia của AI.

AI thực chiến ở quy mô lớn

Giá trị của một giải pháp AI không chỉ nằm ở công nghệ mà được chứng minh bằng khả năng triển khai trong môi trường thực tế. Sau khi chính thức vận hành từ đầu năm 2024, Kyta Platform đã được triển khai tại nhiều cơ quan, doanh nghiệp và tổ chức trên cả nước, phục vụ hơn 5.500 doanh nghiệp, tổ chức và hơn 7 triệu người dùng.

Một trong những bài toán tiêu biểu là ứng dụng trong hệ thống nền tảng Thi hành án dân sự. Kyta Platform đã hỗ trợ chuyển dịch mô hình vận hành tại 63 tỉnh, thành phố sang môi trường số trong vòng 5 tháng. Hệ thống đã tự động bóc tách hơn 3 triệu trang tài liệu từ trên 150.000 bản án, phục vụ trực tiếp hơn 8.000 cán bộ, công chức.

Việc ứng dụng AI vào khai thác và xử lý dữ liệu giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý nghiệp vụ, góp phần đưa thời gian ra quyết định từ khoảng một tuần xuống dưới 30 phút trong các quy trình phù hợp. Nền tảng cũng hỗ trợ phát hành trực tuyến gần 300.000 quyết định hành chính và hơn 807.000 biên lai điện tử, đồng thời phục vụ kiểm soát và thu nộp trực tuyến số tiền thi hành án lên tới hơn 150.000 tỷ đồng.

Trong khu vực doanh nghiệp, Kyta Platform được ứng dụng để tự động hóa các quy trình có tần suất và quy mô lớn. Tại Xanh SM, nền tảng hỗ trợ tự động hóa hơn 350.000 hợp đồng mỗi năm, rút ngắn thời gian giao kết từ vài ngày xuống còn vài phút. Tại Sabeco, giải pháp góp phần tinh gọn quy trình đầu tư điểm bán từ 21 bước xuống 11 bước và rút ngắn thời gian phê duyệt từ gần một tháng xuống còn 3-4 ngày.

Những kết quả này cho thấy khả năng đưa AI từ mô hình thử nghiệm vào các quy trình vận hành thực tế với quy mô lớn, nơi hiệu quả được đo bằng thời gian, năng suất, chi phí và tác động trực tiếp đến người sử dụng.

Hướng tới một mô hình vận hành mới với AI

Trong tương lai, Kyta Platform định hướng phát triển thành hạ tầng Agentic AI cho doanh nghiệp và chính phủ, nơi mỗi tổ chức có thể xây dựng các AI Agent chuyên biệt dựa trên dữ liệu, tri thức và quy trình nghiệp vụ của chính mình.

Thay vì một mô hình AI duy nhất phục vụ mọi nhu cầu, Kyta Platform hướng tới một hệ sinh thái gồm nhiều AI Agent có vai trò khác nhau, có khả năng khai thác tri thức, sử dụng công cụ, kết nối hệ thống và phối hợp với con người trong quá trình thực hiện công việc.

Giá trị mà Kyta Platform hướng tới không chỉ là tự động hóa một vài thao tác hay thay thế tài liệu giấy bằng biểu mẫu điện tử. Mà còn là sự chuyển dịch từ mô hình con người vận hành hệ thống sang mô hình con người và AI cùng vận hành tổ chức.

Với năng lực AI Agent, khả năng khai thác tri thức bằng RAG, xử lý dữ liệu thông minh, kết hợp Low-code/No-code và kinh nghiệm triển khai tại các bài toán thực tế quy mô lớn, Kyta Platform đang từng bước khẳng định một hướng tiếp cận mới cho chuyển đổi thông minh tại Việt Nam.

Điểm mới, đặc biệt

Điểm mới nổi bật của Kyta Platform nằm ở việc chuyển đổi mô hình tự động hóa quy trình truyền thống sang mô hình Agentic AI, trong đó Trí tuệ nhân tạo không chỉ đóng vai trò hỗ trợ hoặc trả lời câu hỏi mà có khả năng tham gia trực tiếp vào quá trình thực hiện công việc.

Khác với các giải pháp số hóa và BPM truyền thống, nơi hệ thống chủ yếu tự động hóa theo các kịch bản và quy tắc được lập trình sẵn, Kyta Platform tích hợp mạng lưới AI Agent có khả năng tiếp nhận nhiệm vụ, đọc hiểu dữ liệu phi cấu trúc, khai thác tri thức, sử dụng các công cụ và hệ thống nghiệp vụ, từ đó thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện từng bước trong quy trình. AI có thể bóc tách hồ sơ, chuẩn hóa và đối chiếu dữ liệu, tra cứu quy định, phát hiện bất thường, phân tích thông tin và đưa ra đề xuất xử lý theo ngữ cảnh nghiệp vụ.

Một điểm mới quan trọng khác là khả năng kết hợp AI Agent + RAG + Low-code/No-code + Workflow Automation trên cùng một nền tảng. Thay vì AI tồn tại như một ứng dụng độc lập, Kyta cho phép đưa năng lực AI trực tiếp vào từng bước của quy trình nghiệp vụ thông qua các công cụ thiết kế trực quan. Nhân sự nghiệp vụ có thể cấu hình các luồng công việc có sự tham gia của AI mà không cần xây dựng lại toàn bộ hệ thống bằng lập trình truyền thống.

Kyta Platform cũng giải quyết bài toán đưa AI vào môi trường có dữ liệu phức tạp và yêu cầu cao về tính chính xác. Công nghệ RAG giúp AI khai thác kho tri thức chuyên ngành của từng tổ chức, bao gồm quy trình, quy chế, văn bản pháp luật, tài liệu nghiệp vụ và dữ liệu nội bộ. Nhờ đó, AI có thể hỗ trợ xử lý công việc dựa trên ngữ cảnh và nguồn tri thức thực tế của tổ chức thay vì chỉ tạo sinh nội dung theo kiến thức tổng quát.

Sự kết hợp giữa Đặc biệt, sản phẩm hướng tới mô hình AI có khả năng hành động trong môi trường nghiệp vụ, kết nối với các hệ thống ERP, CRM, HRM, Một cửa điện tử, IOC và các hệ thống lõi thông qua API. Điều này cho phép AI không chỉ phân tích và đề xuất mà còn có thể tham gia vào chuỗi xử lý công việc trên các hệ thống hiện hữu, dưới cơ chế phân quyền, kiểm soát và lưu vết.

Agentic AI, tri thức chuyên ngành, tự động hóa quy trình và nền tảng Low-code/No-code tạo nên điểm khác biệt của Kyta Platform: chuyển từ mô hình “AI hỗ trợ con người sử dụng phần mềm” sang mô hình AI trở thành một tác nhân số tham gia trực tiếp vào vận hành tổ chức. Đây là nền tảng để doanh nghiệp và cơ quan nhà nước từng bước xây dựng lực lượng “nhân sự số”, mở rộng năng lực xử lý công việc và chuyển đổi từ số hóa quy trình sang vận hành thông minh dựa trên AI.

Đội ngũ phát triển:

EP BIT HN