Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation)
Hạng mục: Doanh nghiệp phát triển AI
0
Đơn vị phát triển:
Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation)
Giới thiệu:
MP Transformation (tiền thân là Minh Phúc) là đơn vị cung cấp giải pháp Contact Center toàn diện hàng đầu Việt Nam, kết hợp con người, hệ thống vận hành và công nghệ AI để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng.
Thành lập năm 2002 với chỉ 5 nhân sự, sau hơn 24 năm, MP Transformation đã phát triển thành hệ sinh thái với hơn 2.500 nhân sự trải khắp ba miền, hơn 1.000 bàn chăm sóc khách hàng, xử lý trên 54 triệu cuộc gọi mỗi năm và đồng hành cùng hơn 500 doanh nghiệp trong và ngoài nước. Là thành viên MP Group, MPT thừa hưởng mạng lưới đối tác và kinh nghiệm triển khai tại Việt Nam, Mỹ và Nhật Bản.
Điểm khác biệt của MP Transformation là năng lực tự nghiên cứu và phát triển các sản phẩm AI thực chiến cho ngành dịch vụ khách hàng: OmiCX — nền tảng AI Contact Center đa kênh; OmiBOT — trợ lý ảo tổng đài tự động hóa tương tác 24/7; và OmiQC — giải pháp AI phân tích, kiểm soát chất lượng 100% cuộc gọi theo thời gian thực. Các sản phẩm này giúp doanh nghiệp giảm tải tổng đài viên, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng chuẩn chất lượng dịch vụ bằng dữ liệu.
Với hơn hai thập kỷ am hiểu thị trường nội địa, quan hệ đối tác chiến lược cùng Genesys, Cisco và tệp khách hàng thuộc các ngành đòi hỏi khắt khe như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm và viễn thông, MP Transformation mang khát vọng đưa AI Việt phục vụ hiệu quả cho doanh nghiệp Việt, sánh ngang các nền tảng quốc tế.
MP Transformation (MPT) là doanh nghiệp tiên phong đưa trí tuệ nhân tạo vào ngành Contact Center tại Việt Nam – lĩnh vực truyền thống vốn phụ thuộc nhiều vào lao động thủ công. Với hơn 24 năm kinh nghiệm, MPT tự nghiên cứu và phát triển hệ sinh thái AI Contact Center "Make in Vietnam", tối ưu cho tiếng Việt và đặc thù hội thoại của người dùng Việt Nam.
Đóng góp cho cộng đồng và hệ sinh thái AI:
Phổ cập ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng cho hơn 500 doanh nghiệp thuộc nhiều ngành trọng yếu như ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, viễn thông, bán lẻ, y tế và giáo dục, hỗ trợ hơn 54 triệu cuộc gọi mỗi năm.
Chứng minh giá trị thực tiễn của AI tiếng Việt trong tự động hóa hội thoại (Generative AI, NLP, ASR/TTS) và phân tích chất lượng cuộc gọi (voice analytics, ML), thay vì chỉ dừng ở nghiên cứu.
Xây dựng và đào tạo đội ngũ kỹ sư AI, kỹ sư giọng nói và chuyên gia vận hành trong nước, góp phần phát triển nguồn nhân lực AI ứng dụng.
Tốc độ phát triển liên tục: 2022 ra mắt OmiCX, 2023 OmiBOT, 2024 hoàn thiện hệ sinh thái AI Contact Center, 2025 OmiQC, 2026 tiên phong mô hình BPaaS cam kết đầu ra theo SLA/KPI.
Được ghi nhận: OmiBOT vào Top 5 AI Awards 2024; OmiCX vào Top 14 giải pháp đổi mới sáng tạo lĩnh vực AI tại VIC 2024.
MPT theo đuổi hướng kết hợp con người và AI, giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận công nghệ AI một cách thực chất, đo lường được và tạo tác động rõ rệt đến hiệu quả kinh doanh.
Điểm mới, đặc biệt
Hệ sinh thái AI Contact Center do MPT tự phát triển gồm ba giải pháp lõi:
OmiCX – Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất: ứng dụng AI và Generative AI để quản lý tương tác đa kênh, hỗ trợ tổng đài viên (gợi ý câu trả lời, transcript, ghi chú tự động) và tối ưu vận hành. Hiệu quả: giảm tới 70% thời gian xử lý, tăng x3 năng suất, tăng 45% mức độ hài lòng khách hàng.
OmiBOT – Trợ lý ảo tổng đài thông minh: kết hợp Generative AI, NLP, Speech-to-Text và Text-to-Speech để tự động hóa gọi ra/gọi vào bằng giọng nói tự nhiên trên nền tảng no-code. Tự động hóa telesales, nhắc lịch/nhắc phí, khảo sát, lọc lead và CSKH 24/7. (Top 5 AI Awards 2024.)
OmiQC – Giải pháp AI phân tích chất lượng cuộc gọi: dùng ASR, VAD, NLP, ML và phân tích giọng nói để tự động đánh giá 100% cuộc gọi, nhận diện cảm xúc, giám sát tuân thủ và báo cáo realtime. Voice-to-Text 90–95%, nhận diện cảm xúc 85–90%, phát hiện cụm từ vi phạm đến 95%, giảm tới 70% chi phí QC.
Các giải pháp triển khai độc lập hoặc kết hợp, đã ứng dụng thực tế cho nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục và thương mại điện tử. Năm 2026, MPT ra mắt BPaaS – mô hình vận hành Contact Center trên nền AI, cam kết đầu ra theo SLA/KPI.
Đội ngũ phát triển:
Giải pháp Contact Center & AI, quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) và dịch vụ vận hành BPO/BPaaS.
