Tính năng khám phá, tìm kiếm thúc đẩy tăng trưởng trên TikTok Shop

Trong chiến dịch Ngày đôi 9.9 (ngày 3-10/9), TikTok Shop ghi nhận tổng giá trị giao dịch (GMV) trung bình mỗi ngày tăng 70% so với cùng kỳ 2025.

Theo thông tin từ TikTok Shop, số người mua và lượt tìm kiếm liên quan mua sắm cùng tăng khoảng 50%. Kết quả này diễn ra trong bối cảnh hành vi mua sắm của người dùng trên TikTok Shop ngày càng đa dạng.

"Nếu mô hình thương mại khám phá (discovery commerce) ban đầu giúp người dùng tìm thấy sản phẩm mới qua video ngắn, livestream hay nội dung từ nhà sáng tạo, thì chức năng tìm kiếm trở thành bước tiếp theo khi họ muốn tìm hiểu sâu hơn về món hàng hoặc thương hiệu trước khi mua", người đại diện cho hay.

Thực tế, xu hướng tìm kiếm được ghi nhận từ năm trước, khi doanh thu phát sinh từ chức năng này trên TikTok Shop tăng 55%, trong khi doanh thu từ Shop Tab - khu mua sắm tập trung trên ứng dụng - tăng 67%.

Biến tìm kiếm thành động lực tăng trưởng

Chiến dịch Ngày đôi 9.9 năm nay, nền tảng thúc đẩy hành vi này qua TikTok Choice Award, biến tìm kiếm từ công cụ tra cứu thành hành động tương tác với thương hiệu. Người dùng bình chọn cho nhãn hàng họ yêu thích bằng cách tìm kiếm theo cú pháp "ilove [tên thương hiệu]", mỗi lượt tìm hợp lệ được ghi nhận là một lượt bình chọn.

Theo đại diện đơn vị, cách tổ chức này hợp lý, đưa hành vi vốn nằm gần giai đoạn cân nhắc mua hàng trở thành điểm kích hoạt cho tương tác cộng đồng. Thay vì chỉ lướt qua nội dung do thương hiệu hoặc nhà sáng tạo đưa đến, người dùng chủ động gọi tên nhãn hàng mình quan tâm trên thanh tìm kiếm.

Hiệu ứng này phần nào thể hiện qua kết quả kinh doanh. Suốt thời gian diễn ra chiến dịch, mức tăng lượt tìm kiếm trung bình của nhóm thương hiệu được bình chọn tại TikTok Choice Award cao hơn 15% so với mức tăng chung toàn nền tảng. Còn GMV trung bình phát sinh từ tìm kiếm của nhóm này cũng cao hơn 38%.

Một số thương hiệu ghi nhận mức tăng trưởng, trong đó GMV NutiFood GrowPLUS+ tăng 440% so với chiến dịch Ngày đôi 9.9 năm ngoái; doanh số F.Studio by FPT tăng gấp ba lần so với chiến dịch Ngày đôi 6.6 năm nay.

Các con số trên chưa đủ để tách riêng tác động của tìm kiếm khỏi yếu tố khác trong mùa Mega Sale như khuyến mãi, quảng cáo hay livestream. Tuy vậy, kết quả này cho thấy thay đổi đáng chú ý: người dùng trên TikTok Shop không còn chỉ "gặp" sản phẩm trong quá trình lướt nội dung mà ngày càng chủ động tìm kiếm.

Khi tìm kiếm trở thành một phần của khám phá

Sự biến chuyển trên cũng mở rộng cách mô hình thương mại khám phá hoạt động trên TikTok Shop. Nếu trước đây chức năng "khám phá" chủ yếu gắn với việc sản phẩm xuất hiện trước người dùng qua video ngắn, livestream hay nội dung từ nhà sáng tạo, hiện tính năng tìm kiếm bổ sung lớp hành vi mới: người dùng chủ động quay lại tìm hiểu sản phẩm sau khi sự quan tâm được khơi gợi.

Theo cách này, khám phá không còn là hành vi thụ động. Một video có thể khiến người dùng biết đến sản phẩm, nhưng việc họ tiếp tục tìm tên thương hiệu, xem thêm nội dung liên quan hay truy cập gian hàng cho thấy nhu cầu đã chuyển sang mức chủ động hơn. Qua đó, tìm kiếm trở thành cầu nối giữa việc "bắt gặp" một sản phẩm và quá trình cân nhắc trước khi mua.

Trong phiên thảo luận với TikTok Shop hồi tháng 7, ông Huỳnh Lâm Hồ, Phó chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành Haravan, cho rằng người tiêu dùng đang dịch chuyển mạnh sang môi trường số, xu hướng khám phá. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng năng lực tạo nhu cầu ngay trên nền tảng thông qua nội dung, nhà sáng tạo và uy tín thương hiệu, thay vì chỉ chờ nhu cầu có sẵn.

Điểm khác biệt trên giúp thương mại khám phá tạo dư địa tăng trưởng mới. Ông Hồ cũng đánh giá TikTok Shop có lợi thế ở tính khám phá và giải trí, khi thương mại diễn ra ngay trong quá trình người dùng tiêu thụ nội dung. "Đặc điểm này từng tạo ra cú hích mạnh cho tăng trưởng của nhà bán hàng trên nền tảng", ông nói thêm.

Ở góc nhìn của đơn vị vận hành thương mại qua mạng xã hội (social commerce), bà Bianca Loo, Giám đốc Social Commerce OnPoint, chỉ ra khi thị trường bước sang giai đoạn trưởng thành hơn, lợi thế không còn thuộc về những thương hiệu chỉ đơn thuần có mặt sớm trên nền tảng. Khả năng sáng tạo nội dung, lối kể cuốn hút để tiếp cận cộng đồng phù hợp là yếu tố giúp thương hiệu tạo khác biệt.

Từ phân tích trên, bà Bianca Loo nhấn mạnh: "Cần nhìn nhận thương mại khám phá như chiến lược dài hạn để xây dựng thương hiệu và tăng trưởng, thay vì chỉ là công cụ để tăng doanh số ngắn hạn".

Với TikTok Shop 9.9, mô hình này cho thấy bước chuyển, thậm chí bước thêm một bậc. Nội dung giúp sản phẩm được khám phá, cộng đồng tạo thêm độ tin cậy và mức độ quan tâm. Trong khi đó, với chức năng tìm kiếm, người dùng chủ động đào sâu nhu cầu trước khi đi đến giao dịch.

Hiếu Châu