Làm gì khi số điện thoại bị khóa chiều gọi đi?
Theo Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ về xác thực thông tin di động, có hiệu lực từ 15/4, người dùng di động phải xác nhận trạng thái sử dụng số thuê bao thông qua ứng dụng VNeID. Từ ngày 15/6, các thuê bao chưa hoàn tất sẽ bị khóa một chiều.
Để khôi phục dịch vụ, chủ thuê bao cần xác thực lại thông tin với nhà mạng. Quá trình này yêu cầu cung cấp đủ bốn trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày tháng năm sinh và sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Các dữ liệu phải khớp với thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.
Đại diện nhà mạng VinaPhone cho hay, việc xác thực thông tin thuê bao có thể thực hiện trực tuyến qua ứng dụng My VNPT. Người dùng cần tải app, đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn. Trường hợp đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, họ có thể thực hiện xác thực qua ứng dụng VNeID.
Với thuê bao Viettel, người dùng xác thực tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID.
Ngoài hình thức trực tuyến, người dùng có thể đến các điểm giao dịch của VNPT và Viettel trên toàn quốc, hoặc các điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng đối tác để được hỗ trợ trực tiếp. Khi làm thủ tục, cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin.
Với người cao tuổi hoặc người khuyết tật gặp khó khăn trong việc di chuyển, nhà mạng duy trì đường dây nóng hỗ trợ tận nhà. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên sẽ đến trực tiếp để giúp hoàn tất thủ tục xác thực.
Theo quy định, 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều mà không tiến thành xác thực, thuê bao sẽ bị dừng cả hai chiều liên lạc. Năm ngày sau đó, thuê bao sẽ bị cắt hợp đồng và thu hồi số nếu vẫn không xác thực thông tin.
Trọng Đạt
Thêm VnExpress trên Google
